Z původně českého e-shopu se za třináct let stala značka, která působí už ve dvanácti zemích  a loni vstoupila i na italský trh. Nabízí přes 70 000 produktů, z toho 70 % skladem, a provozuje šest Home Studií, kde se online inspirace potkává s osobní zkušeností. „Lidé chtějí věci vidět, osahat a zažít,“ říká designérka Veronika Gajdošová z Bonami.

Bonami začínalo jako online platforma, dnes má vlastní prodejny, designové služby i komunitu architektů. Jak se tahle proměna z Vašeho pohledu udála?

Když jsem do Bonami nastoupila, měla jsem pocit, že jsem přišla do projektu, který přemýšlí  o domově jinak. Od začátku šlo o to, aby lidé našli nejen produkt, ale i inspiraci a jistotu, že jejich domov může mít vlastní příběh. Z původně čistě online prostoru se postupně stal ekosystém, kde se design dá nejen vidět, ale i zažít. Proto dnes fungujeme v duchu omnichannelu – přirozeného propojení online a offline světa.

Co pro Vás osobně pojem omnichannel znamená?

Je to plynulý přechod mezi inspirací, dotekem a nákupem. Online nabízí šíři a pohodlí, offline hloubku a emoci. Proto máme prodejny v Praze, Bratislavě a Budapešti, které slouží jako místa setkávání i inspirace. Z průzkumů víme, že designéři potřebují produkty vidět a osahat – vnímat materiál, barvu i proporce. Zároveň jim chceme práci co nejvíc usnadnit. Na webu proto mohou filtrovat produkty s dostupnými 3D modely, kterých máme už přes 700 a počet neustále roste. Díky tomu s nimi mohou designéři jednoduše pracovat ve svých návrzích.

Vy sama navrhujete interiéry v rámci služby
Bonami Design Interiérů. Jak to funguje v praxi?

Bonami není jen prodejce nábytku – je to inspirační hub, kde lidé hledají nápady, příběhy i jistotu, že jejich domov může mít vlastní styl. Díky článkům o skutečných interiérech, rozhovorům s influencery i množství fotek si zákazníci umějí představit, jak věci fungují v reálném prostoru, a právě proto nám důvěřují. Služba Bonami Design Interiérů na to přirozeně navazuje – nabízí komplexní návrhy domovů, od kuchyní a vestavěného nábytku až po dekorace na nočním stolku. Celý proces začíná poptávkou přes online formulář, po níž s klientem komunikujeme převážně online – sdílíme moodboardy, fotky a 3D návrhy, aby byl postup rychlý a přehledný. Kdo chce, může se s návrhářem setkat i osobně. Právě to propojení online komfortu s offline zkušeností dělá naši službu výjimečnou – klient si může produkty prohlédnout na webu, vidět je naživo a zároveň využít naši odbornou podporu.

Proč je fyzická zkušenost s produktem tak důležitá, i když máte vizualizace?

Z našich průzkumů mezi designéry víme, že vedle kvality a šíře sortimentu je právě možnost produkty vidět a osahat jedním z klíčových faktorů při výběru – a to platí i pro běžné zákazníky. Potvrzují to i data: více než třetina zaslaných vzorků se promění ve finální nákup, a v zemích jako Chorvatsko nebo Maďarsko jsou tato čísla dokonce ještě vyšší. Jinými slovy – když si zákazník objedná vzorník, pravděpodobnost, že nakoupí, je výrazně větší. Fyzický kontakt s materiálem prostě nic nenahradí.

Bonami má také komunitu profesionálů – architektů a designérů. Jak s nimi spolupracujete?

V Bonami Designers Clubu propojujeme lidi, kteří žijí designem. Nabízíme jim výhody v nákupu, přístup k 3D modelům, technickým listům i vzorníkům látek a dřevin. Každý člen má navíc svou kontaktní osobu, která mu pomáhá s výběrem produktů, kalkulací projektu i logistikou. A my se od designérů zároveň učíme – jejich zpětná vazba často formuje naše služby i sortiment.

Designéři bývají nároční. Čím si je chcete získat?

Upřímností a flexibilitou. Nechceme slibovat nereálné věci, ale vždy hledáme cestu – dodat vzorky, pomoci s logistikou nebo přizpůsobit se podmínkám projektu. Většina z nás má za sebou vlastní praxi, takže rozumíme jejich práci i tempu.

Jak se mění očekávání zákazníků a jak na to Bonami reaguje?

Zákazníci dnes hledají především kvalitu – často je to pro ně rozhodující faktor při nákupu. Proto rozšiřujeme nabídku prémiových značek, jako jsou Wigiwama, The Poster Club, Pappelina nebo Lorena Canals, a zároveň umožňujeme filtrovat produkty podle země výroby. Původ zboží má stále větší váhu: třeba v Česku lidé často preferují produkty z EU před těmi z Polska, zatímco v pobaltských zemích to neřeší. Označení Made in EU má stále velkou sílu, a i proto jsme ho přidali do našich filtrů. Když jsme uvedli kolekci postelí vyráběných v Česku, komunikujeme ji doma jako „český výrobek“, v ostatních zemích jako evropský – protože v obou případech to nese hodnotu a důvěru.

Foto: archiv uvedené firmy